TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 4 de julio de 2026
Bienvenido/a a Tienda Arvis («la Empresa», «nosotros», «nuestro» o «la Tienda»).
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de productos, contratación de servicios de transporte y paquetería y demás operaciones realizadas a través de nuestra plataforma.
Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido, contratar un servicio o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos por la Empresa.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre legal: Tienda Arvis LLC
Nombre comercial: Tienda Arvis
La Empresa opera desde los Estados Unidos de América y ofrece servicios relacionados con la comercialización, gestión, preparación y transporte de productos y paquetes con destino final a Cuba, de acuerdo con los servicios disponibles en la plataforma.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
La plataforma permite a los clientes realizar pedidos de productos y contratar servicios relacionados con la recepción, preparación, gestión y transporte de mercancías con destino final a Cuba.
Dependiendo del producto o servicio seleccionado, el proceso puede incluir la adquisición o recepción de mercancías, verificación del pedido, pesaje, clasificación, preparación, embalaje y gestión del transporte.
Asimismo, la Empresa podrá ofrecer servicios de paquetería mediante los cuales los clientes podrán entregar paquetes en los puntos o instalaciones habilitados para su posterior transporte a Cuba.
Los servicios disponibles, sus características, precios y condiciones específicas serán los indicados en la plataforma o comunicados al cliente antes de la contratación.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido, contratar un servicio, efectuar un pago, entregar un paquete o utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por la Empresa, el cliente confirma que acepta estos Términos y Condiciones.
El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de compra o contratación es verdadera, exacta y completa.
La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo entre el cliente y la Empresa respecto de la utilización de los servicios contratados.
4. REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE
Para realizar determinados pedidos o contratar determinados servicios, el cliente podrá necesitar proporcionar información personal, información de pago, datos del destinatario y otros datos necesarios para procesar correctamente la operación.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
La Empresa no será responsable de retrasos, entregas fallidas, costes adicionales u otras incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los productos se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios publicados pueden cambiar debido a modificaciones de proveedores, disponibilidad, promociones, impuestos u otras circunstancias comerciales.
Una vez que un pedido haya sido confirmado, se aplicarán las condiciones económicas correspondientes al pedido, salvo que exista un error manifiesto de precio, una imposibilidad de suministro o circunstancias que requieran la cancelación o modificación del pedido conforme a la legislación aplicable.
Los impuestos aplicables podrán mostrarse durante el proceso de compra o añadirse al precio cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
6. PRECIOS ESTIMADOS DE ENVÍO
En determinados productos y servicios, el coste del transporte depende del peso real del producto o paquete.
En estos casos, el precio mostrado inicialmente durante el proceso de compra podrá constituir un precio estimado, calculado utilizando el peso indicado, declarado o estimado del producto o paquete.
El peso definitivo podrá determinarse una vez que la mercancía haya sido recibida y pesada físicamente por la Empresa o por el operador logístico correspondiente.
El precio definitivo del transporte se calculará utilizando el peso real verificado y las tarifas aplicables al servicio contratado.
7. VERIFICACIÓN DEL PESO REAL
Cuando el coste de transporte dependa del peso, la Empresa podrá realizar una verificación física del peso del producto o paquete antes de proceder al envío.
El peso utilizado para calcular el precio definitivo será el peso verificado por la Empresa o por el operador logístico correspondiente.
Cuando resulte necesario, la Empresa podrá utilizar sistemas de redondeo o intervalos mínimos de facturación previamente establecidos para determinar el peso facturable.
Las condiciones de peso, tarifas, unidades de medida y posibles reglas de redondeo aplicables serán las informadas durante el proceso de contratación.
8. AJUSTE DEL PRECIO POR DIFERENCIA DE PESO
Si el peso real verificado es diferente del peso estimado utilizado para calcular el precio inicial, el coste definitivo del transporte podrá ser superior o inferior al importe inicialmente mostrado.
Cuando el peso real genere un coste adicional, la Empresa informará al cliente del nuevo importe antes de proceder al envío de la mercancía a Cuba.
El cliente deberá aceptar el nuevo importe y abonar la diferencia correspondiente antes de que el pedido sea procesado para su envío, salvo que las partes acuerden expresamente otra modalidad.
La Empresa no estará obligada a enviar el pedido mientras exista un importe adicional pendiente de aceptación y pago.
La diferencia de precio derivada de la verificación del peso no constituye un incremento arbitrario del precio, sino un ajuste basado en el peso real verificado y en las tarifas de transporte aplicables al servicio contratado.
9. REEMBOLSO POR DIFERENCIA DE PESO
Si el peso real verificado es inferior al peso utilizado para calcular el precio estimado y dicha diferencia genera una reducción del coste del transporte, la Empresa podrá reembolsar al cliente la diferencia correspondiente.
El reembolso, cuando corresponda, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que el cliente y la Empresa acuerden expresamente otro método disponible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender del banco, proveedor de servicios de pago o entidad financiera utilizada.
10. CANCELACIÓN POR CAMBIO EN EL COSTE DEL ENVÍO
Si el precio definitivo del transporte resulta superior al importe inicialmente estimado, el cliente será informado del importe adicional antes de que el pedido sea enviado.
Si el cliente no desea aceptar el nuevo coste, podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que la mercancía sea enviada, sujeto a las condiciones de cancelación y reembolso aplicables.
Cuando el pedido incluya productos adquiridos específicamente para el cliente, productos personalizados o servicios que ya hayan sido ejecutados, podrán aplicarse condiciones especiales de cancelación y reembolso, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
11. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos serán procesados después de que se haya confirmado el pago correspondiente o se haya confirmado la modalidad de pago acordada.
En aquellos casos en los que sea necesario recibir, verificar, pesar o preparar físicamente la mercancía, el pedido podrá permanecer en estado de procesamiento hasta completar dichas operaciones.
La Empresa podrá solicitar al cliente información adicional cuando sea necesario para verificar los datos del pedido, confirmar el peso, completar el proceso de pago o cumplir con requisitos legales o regulatorios.
12. SERVICIOS DE PAQUETERÍA CON DESTINO A CUBA
La Empresa podrá ofrecer servicios de paquetería destinados al transporte de paquetes con destino final a Cuba.
Los clientes podrán entregar físicamente sus paquetes en las instalaciones o puntos de recepción habilitados por la Empresa, cuando dicho servicio esté disponible.
Asimismo, determinados servicios de paquetería podrán ser contratados de forma remota mediante la plataforma online.
Las condiciones de contratación, tarifas, métodos de pago y procedimientos aplicables podrán variar según el tipo de servicio seleccionado.
Todos los paquetes estarán sujetos a las condiciones aplicables en materia de peso, dimensiones, contenido, embalaje, restricciones y requisitos de transporte.
13. PAGO DE SERVICIOS DE PAQUETERÍA
Para los servicios de paquetería con destino a Cuba, el cobro podrá realizarse de forma online o mediante métodos de pago tradicionales disponibles en las instalaciones o puntos de entrega habilitados por la Empresa.
Cuando el cliente entregue físicamente un paquete en una instalación o punto de recepción, el pago podrá realizarse en el momento de la entrega mediante los métodos de pago disponibles en ese lugar.
Cuando el servicio sea contratado online, el cliente podrá realizar el pago mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma.
La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar según la ubicación, el tipo de servicio, el importe de la operación y las condiciones operativas vigentes.
14. PAGO DEL SERVICIO EN EL PUNTO DE ENTREGA
Cuando el cliente entregue físicamente un paquete en las instalaciones o puntos de recepción habilitados, el importe correspondiente al servicio podrá ser cobrado en dichas instalaciones.
El pago podrá realizarse mediante métodos electrónicos, tarjetas, transferencias, efectivo u otros métodos tradicionales aceptados por la Empresa en el momento de la contratación.
Cuando el precio del servicio dependa del peso o dimensiones reales del paquete, la Empresa podrá verificar físicamente dichas características antes de determinar el importe definitivo.
El cliente podrá recibir una confirmación o comprobante de la contratación y del importe correspondiente, cuando proceda.
15. PAGOS ONLINE PARA SERVICIOS DE PAQUETERÍA
Cuando el cliente contrate un servicio de paquetería de forma online, el pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma.
El servicio quedará sujeto a confirmación una vez que el pago haya sido procesado correctamente y se hayan verificado los datos necesarios para realizar el envío.
Cuando el coste definitivo dependa del peso o dimensiones reales del paquete y dichos datos no puedan ser verificados antes del pago, el importe inicial podrá ser considerado estimado.
En estos casos, podrá aplicarse posteriormente el procedimiento de ajuste de precio establecido en estos Términos.
16. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos mostrados en la plataforma son estimaciones y pueden variar dependiendo del método de transporte seleccionado, la disponibilidad logística y otras circunstancias.
Los plazos pueden verse afectados por factores que incluyen, entre otros:
- Procesos de transporte.
- Disponibilidad de vuelos o embarcaciones.
- Inspecciones y procedimientos aduaneros.
- Restricciones de importación o exportación.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos.
- Retrasos de terceros.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos de entrega podrán comenzar a contar desde el momento en que el pedido haya sido recibido, verificado, pesado y preparado para su transporte, cuando estas operaciones sean necesarias para completar el servicio.
17. ENVÍOS CON DESTINO A CUBA
Los envíos con destino final a Cuba están sujetos a las leyes y regulaciones aplicables en Estados Unidos, Cuba y cualquier otra jurisdicción involucrada en la operación.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier pedido cuando considere razonablemente que la operación, producto o transacción puede infringir las leyes o regulaciones aplicables.
La aceptación de un pedido no garantiza que la mercancía pueda ser importada en Cuba si dicha importación está prohibida o restringida por las autoridades competentes.
18. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES DE EXPORTACIÓN Y SANCIONES
El cliente reconoce que las operaciones comerciales y los envíos relacionados con Cuba pueden estar sujetos a leyes y regulaciones de Estados Unidos, incluyendo las regulaciones aplicables a exportaciones, sanciones económicas y restricciones comerciales.
La Empresa se reserva el derecho de revisar, rechazar, cancelar o suspender cualquier pedido cuando sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
El cliente se compromete a no utilizar los servicios de la Empresa para realizar operaciones ilegales o que infrinjan las regulaciones aplicables.
La Empresa podrá solicitar información adicional al cliente cuando sea razonablemente necesario para verificar el cumplimiento de requisitos legales o regulatorios.
19. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, aranceles, impuestos, tasas, gastos de almacenamiento u otros cargos impuestos por autoridades gubernamentales o terceros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o contratación, dichos cargos no están necesariamente incluidos en el precio mostrado en la plataforma.
El cliente será responsable de cualquier importe que, conforme a la legislación aplicable, deba ser pagado por el destinatario o importador de la mercancía.
La Empresa no controla las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras y no puede garantizar que un envío sea autorizado para su importación.
20. PRODUCTOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
El cliente no podrá solicitar, entregar o enviar productos cuyo transporte, exportación, importación o distribución esté prohibido por las leyes aplicables.
La Empresa podrá rechazar pedidos o paquetes que incluyan productos prohibidos o restringidos.
Entre los productos que pueden estar sujetos a restricciones se incluyen, entre otros:
- Armas y municiones.
- Explosivos.
- Sustancias ilegales.
- Materiales peligrosos.
- Productos inflamables.
- Productos sujetos a controles de exportación.
- Productos cuya importación esté prohibida en el país de destino.
- Cualquier otro artículo cuya comercialización, exportación, importación o transporte esté restringido por la legislación aplicable.
La lista anterior no es exhaustiva.
El cliente es responsable de informar correctamente sobre el contenido de los paquetes entregados para su transporte.
21. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos mostrados en la plataforma puede cambiar sin previo aviso.
Si un producto solicitado no está disponible después de realizar el pedido, la Empresa podrá informar al cliente y ofrecer, según corresponda:
- Sustitución por un producto equivalente.
- Cancelación del producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
Si el producto no puede ser adquirido, transportado o enviado por razones legales, regulatorias o logísticas, la Empresa podrá cancelar la parte correspondiente del pedido y realizar el reembolso aplicable.
22. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación y reembolso serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del pedido, el estado de la operación, los servicios prestados, las condiciones previamente acordadas y la legislación aplicable.
Cuando corresponda realizar un reembolso, la Empresa y el cliente podrán acordar individualmente el procedimiento, método y calendario para efectuar dicho reembolso, teniendo en cuenta las circunstancias particulares del pedido y la disponibilidad operativa de la Empresa.
Cualquier acuerdo específico alcanzado entre el cliente y un representante autorizado de la Empresa deberá quedar registrado o confirmado mediante un medio verificable.
La disponibilidad operativa o financiera de la Empresa no eliminará ni limitará aquellos derechos de reembolso que el cliente tenga reconocidos de manera obligatoria por la legislación aplicable.
Cuando un producto haya sido adquirido específicamente para un cliente, la posibilidad de cancelación podrá depender del estado en que se encuentre el pedido.
Los productos que ya hayan sido adquiridos, recibidos, preparados o enviados podrán estar sujetos a condiciones específicas de cancelación y reembolso.
23. ACUERDOS ESPECÍFICOS SOBRE REEMBOLSOS
Cuando una situación particular requiera una solución diferente a las condiciones generales establecidas en estos Términos, la Empresa y el cliente podrán acordar una solución individual.
Dicha solución podrá incluir, entre otras opciones:
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Crédito o saldo a favor.
- Sustitución del producto.
- Reprogramación del servicio.
- Aplicación del importe a un pedido futuro.
La solución acordada dependerá de las circunstancias específicas del caso y de la disponibilidad de la Empresa.
Cualquier acuerdo específico deberá ser aceptado por ambas partes y, cuando sea posible, quedar documentado mediante un medio verificable.
24. DAÑOS, PÉRDIDAS Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
La responsabilidad por pérdida, daño o retraso de la mercancía podrá depender del momento en que ocurra el incidente y del operador responsable del transporte.
Cuando corresponda, la Empresa colaborará con el cliente para presentar reclamaciones ante el transportista.
El cliente deberá informar cualquier daño visible o incidencia relacionada con la entrega dentro de un plazo razonable desde la recepción del envío.
Cuando exista un seguro de transporte disponible, las condiciones, exclusiones y límites de dicha cobertura serán los establecidos por la póliza correspondiente.
25. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para procesar el pedido o envío.
Esto puede incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Teléfono del destinatario.
- Información necesaria para la entrega.
- Descripción correcta del contenido del paquete.
- Información requerida para procedimientos aduaneros.
- Cualquier otra información necesaria para completar el servicio.
La Empresa no será responsable de retrasos, entregas fallidas, retenciones o costes adicionales causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable por pérdidas, daños o retrasos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable.
Esto puede incluir, entre otros:
- Retrasos de transportistas.
- Procesos aduaneros.
- Restricciones gubernamentales.
- Cambios regulatorios.
- Desastres naturales.
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Conflictos.
- Huelgas.
- Interrupciones de servicios.
- Fallos de terceros.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser excluidos o limitados legalmente.
27. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y RECLAMACIONES
El cliente y la Empresa acuerdan que cualquier inconveniente, reclamación o controversia relacionada con productos, servicios, pagos, envíos o cualquier otra operación realizada a través de la plataforma deberá, en la medida razonablemente posible, ser comunicada inicialmente a la Empresa con el objetivo de intentar alcanzar una solución amistosa.
El cliente se compromete a proporcionar a la Empresa una oportunidad razonable para revisar y resolver cualquier incidencia relacionada con el pedido antes de iniciar procedimientos formales o acciones legales, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable permita o requiera una actuación inmediata.
En la medida permitida por la legislación aplicable, el cliente acepta no iniciar reclamaciones o procedimientos legales individuales contra empleados, colaboradores, representantes o trabajadores de la Empresa por actos realizados de buena fe en el desempeño de sus funciones para la Empresa, cuando la responsabilidad correspondiente pueda ser atribuida a la propia Empresa.
Esta disposición no pretende impedir que un cliente ejerza derechos legales que no puedan ser objeto de renuncia conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos limitará la responsabilidad de la Empresa o de sus trabajadores cuando dicha limitación esté prohibida por la ley.
Cuando sea legalmente válido y aplicable, las partes podrán acordar utilizar mecanismos alternativos de resolución de disputas, incluyendo negociación, mediación o arbitraje, antes de recurrir a procedimientos judiciales.
28. PAGOS Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Los pagos realizados a través del sitio web podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
Cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor externo, la Empresa no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas bancarias, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El procesamiento de los pagos podrá estar sujeto también a los términos, condiciones y políticas del proveedor de servicios de pago correspondiente.
La Empresa podrá rechazar o cancelar una transacción cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad, incumplimiento legal o imposibilidad de procesar correctamente el pago.
29. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal proporcionada por los clientes será procesada de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en la plataforma.
La Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales se recopila, utiliza, almacena y procesa la información personal de los usuarios.
El uso de determinados servicios puede requerir compartir información necesaria con proveedores de transporte, operadores logísticos, procesadores de pagos u otros terceros involucrados en la prestación del servicio.
30. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseños, gráficos, software y elementos visuales, pertenece a la Empresa o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada del contenido de la plataforma.
31. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, comerciales o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en la plataforma.
Los cambios no afectarán, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, a los pedidos que ya hayan sido confirmados antes de la entrada en vigor de la modificación.
32. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en el estado de [ESTADO DE REGISTRO DE LA EMPRESA], Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
33. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
En caso de surgir una controversia relacionada con el uso de la plataforma, la compra de productos o la contratación de servicios, las partes intentarán resolverla inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe.
Si la controversia no pudiera resolverse mediante negociación, podrá ser sometida a los tribunales competentes o a cualquier otro mecanismo de resolución de disputas que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Cuando sea legalmente válido, las partes podrán acordar utilizar mediación o arbitraje para resolver determinadas controversias.
Ninguna disposición de estos Términos impedirá el ejercicio de aquellos derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
34. ACEPTACIÓN FINAL
Al utilizar la plataforma, realizar un pedido, contratar un servicio, entregar un paquete en una instalación habilitada, realizar un pago online o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por la Empresa, el cliente reconoce que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a las condiciones aquí establecidas.
El cliente reconoce que determinados servicios pueden estar sujetos a procedimientos de verificación de peso, cálculo de tarifas, ajustes de precio, procesamiento de pagos y condiciones específicas de transporte.
El cliente y la Empresa se comprometen a actuar de buena fe y a procurar resolver cualquier incidencia de manera amistosa antes de iniciar procedimientos formales, sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES